虹桥食品包装 2018年3月，博斯特推出“博斯特中国4.0”战略，致力于为充满活力和竞争激烈的中国市场提供量身定制的解决方案。该战略结合了“协同发展”和“追求卓越”，旨在通过本地生产和本地化的客户支持来确保向客户提供最好的瑞士品质的技术，促进双方的共同发展。时至今日，时间已经过去两年，博斯特中国4.0这一战略进展如何？2020年3月17日，博斯特（上海）有限公司在位于上海松江的工厂内举行了2020年以来的第一场媒体见面会，主题为“博斯特中国4.0战略两周年回顾”。博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞、销售总监黄进平、服务中心大中华区服务事业部业务总监赵峰、项目总监王中，以及亚太区市场与沟通负责人张薇出席了本次媒体见面会，与来自多家媒体的同仁共同分享了博斯特中国4.0战略实行两年来取得的佳绩，以及新形势下的战略愿景。
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在过去的两年里，博斯特中国4.0战略给中国市场带来了哪些“中国质造”的瑞士尖端技术与设备？博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞：博斯特中国4.0战略实施两年来，我们在设备和服务两方面取得了巨大的突破，向中国市场与客户提供了各类非常完备的解决方案。设备方面首先，在模切机方面，我们以本地研发团队为核心，在充分考虑中国市场与客户特点的基础上，开发了一个全新的模切平台，对我们原有的sp 106 se、sp 106 e、sp 106 er和sp 106 per系列的模切机进行了重新设计，新增了更多可以帮助提升客户生产效率的选配功能，例如具有22英寸屏幕的新型hmi sphere、100%的完全可联网的功能、不停机取样装置，以及由上海本地研发团队推出的apt等。其次，在糊盒机方面，我们推出了一款名为富龙s的全新的全自动糊盒机。而且，就我们的糊盒机系列产品而言，我们还提供一系列的辅助配套设备，从而帮助客户提升设备的生产效率，例如：easyfeeder 4，这台预进纸装置可确保纸坯的顺畅、快速和简单进给；speedwave是获得专利的设备，可简化锁底盒设置，并提供出色的折叠质量；collecting table，一种半自动的包装机，简化了纸盒的收集工作，大大减少了收纸部的人员配备；cartonpack 4，全自动的自动包装机，可以自动将折叠和糊盒的纸盒装在运输纸箱内。再次，在瓦楞包装方面，我们全新推出了升级版的联线胶印裱贴设备的本土化产品——novaflute。最后，其他最新向市场推出的解决方案，包括先进的电子套准系统（power register）等。服务方面我们隆重推出了 connected service，如helpline plus、远程故障诊断服务，及若干远程性能监控程序等。我们在上海已经新建了世界级的物流中心，从而确保覆盖所有产品线的充足的本地零备件库存，可随时发往中国各个地区。同时，我们也进一步加强了各个重点区域的服务团队的部署与配备，如广东、台湾地区等。此外，我们在工具、金融租赁、胶水等合作方面取得了优异的成绩，建立了更多成功的合作伙伴关系。在满足客户服务方面，由于采用了先进的服务登记系统，我们能够更快速、及时、完善地追踪所有客户的服务请求，从而确保服务更加到位。不久的未来，博斯特中国还将有更多的高科技含量的服务产品实施于中国市场。
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回顾博斯特中国4.0战略，第一年和第二年的主题与目标分别是什么？第三年的主题与目标是什么, 又会带给中国市场哪些升级和变化？博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞：第一年，我们旨在传播我们的全新战略，并向市场和客户充分解释“协同发展”和“追求卓越”的基本概念。我们将设备与服务的报价调整为基于其价值本身的定价，这使得我们的销售额大幅增长。第二年，我们进一步了巩固战略的实施，对客户进行深层次拓展，并逐渐将潜在客户扩大到之前没有机会享受我们解决方案优势的客户范围。与此同时，我们将更多本土生产的产品推向市场。基于越来越多的国产化设备与服务，我们与客户之间的距离越来越近。我们还在各个地区都相应增加了多种形式的研讨会，并在部分地区逐渐开设办事处，以及发展了当地的合作伙伴。第三年，我们的核心目标在于为客户创造更多价值，同时确保我们的忠实客户能够充分发挥博斯特设备最大的价值。博斯特的解决方案具有诸多出色的功能，而且设备性能稳定，可运行数十年，并可以通过最新的技术轻松实现设备的升级。在前两年的基础上，在进一步接近客户之后，这将是我们今年的承诺，即确保他们获得最优的设备性能。2019年11月，我们在厦门联盛所举办的novaflute联线胶印裱贴设备发布会期间，重新开启了瓦楞包装板块方面的市场活动与行为，活动非常成功。现在，我们在中山鸿兴即将完成全新的更高配置的novaflute设备最后的安装……而在接下来的几年内，这种设备也将在国内有更多的新的安装案例。在接下来的一年内，我们在机器和服务方面陆续将有更多的重要创新方面的发布，我们会把技术含量拉到前所未有的高度，也将为市场与客户带来更多惊喜。博斯特亚太区市场与沟通负责人张薇：2020年，我们还将为所有的博斯特中国客户进一步开放亚太地区“客户样板工厂”项目，同时在博斯特微信平台推出，接受线上申请，作为博斯特中国4.0战略的一部分。我们相信该计划将有助于进一步加强博斯特与我们的核心客户之间的战略合作，并将促进解决方案的共同开发，以应对未来的各种挑战。
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在过去的两年里，从台湾地区的战略合作伙伴，到广州全能办公室的开启，再到深圳和兴的展示培训中心，博斯特在中国地区的多点布局，从中国4.0全新战略的层面上如何理解？博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞：无论是在台湾地区发展战略合作伙伴，还是在广东部署全能办公室，这与我们战略的推进方向是一致的，也是博斯特中国4.0战略实施的重要计划之一。该战略将“协同发展”视作为客户的设备发挥全部性能的必要条件。我们认为，仅仅依靠博斯特自身，无法为客户提供整体的解决方案，我们确实需要提出整合型的，能够创造更多价值，并保持方法一致的综合性的解决方案。模切方面的工具伙伴就是一个非常好的案例。众所周知，经过适当调整、匹配和信息共享后，安装于模切机上的高质量工具，能够使模切机的性能提高50%左右。毋庸置疑的是，这可以为我们的客户节省大量资金，也可以立即帮助其尽快回收投资成本。我们确实有计划在其他地区进行扩展，但由于当前的形势，我们不确定时机是否合适，但随着时间的推移，博斯特中国4.0战略的总体方向会保持不变。
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自博斯特中国4.0全新战略实施以来，博斯特越来越多地选择与客户共同举办活动，并分享合作成功后的喜悦，策划这些活动时，是怎么考虑的？博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞：我们在与客户的互动过程中付出了很多努力，参加更多的展览会（如中国国际全印展、中国国际瓦楞展、print china 2019 、taiwan tigax等）、举办更多的研讨会（遍及上海、广州、厦门及中国台湾等）……我们在上海工厂，或在客户工厂举办各种主题的开放日活动，例如在厦门联盛推出新的胶印裱贴设备——novaflute ，或借助平湖景兴进一步向行业推广纸箱印刷联动线——ffg 820。此外，还有与广州市恒远彩印联合举办的技术研讨会，以及远在台湾地区的合作伙伴协印共同举办，并参观台湾乔羽工厂的行业研讨等活动。所有这些活动的初衷，是让客户能够更多地理解我们”协同发展"的意愿，借此展示我们解决方案的价值，并让客户亲身体验如何实现博斯特解决方案的价值最大化。
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在当前的特殊形势下，您如何看待今年的中国市场，会对博斯特在中国的销售产生什么样的影响？博斯特（上海）有限公司销售总监黄进平：根据中国经济最新的数据和趋势，中国包装印刷设备市场的增量可能会减少10％-20％，因此它将影响到包装印刷行业生态圈的每个参与者。博斯特对包装印刷行业而言，意味着久经考验的全球领先技术与质量，注重长期投资的客户会更倾向于选择我们的品牌价值。我们同时也注意到，市场变得更具机会性和变化性，因此客户会有更多的快速反应需求，或是全新的技术需求。这也是我们针对性推进的内部重要变革之一，以期增加我们的灵活度和策略敏捷能力，从而大大提高响应市场速度。
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就企业运营成果和销售业绩而言，博斯特中国 4.0 战略给博斯特上海带来了哪些变化？博斯特（上海）有限公司销售总监黄进平：
在过去的两年中，博斯特上海在销售额和销售量方面，取得了长足的进步，极大地增加了我们的市场份额，同时也使我们接触到了更广范围更深层次的客户群体，深入洞察了的细分应用和区域。与此同时，也催生了我们配套的当地化服务和本土化技术研发。通过与市场及客户的深入交流，我们得到了更多鼓舞和激励，促使我们推出了更多本土化、定制化的方案以响应客户扩产增效的需求。这与我们不断完善的，以中国市场需求为导向的本土研发团队密切相关。

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博斯特中国4.0战略实施前后，对服务方面产生的最大差异是什么？博斯特服务中心大中华区服务事业部业务总监赵峰：从服务角度来看，随着博斯特中国4.0战略的实施与推进，中国市场的关注点在许多不同方面得到了提高。零备件供应链方面：我们建成了一个全新的世界一流的仓储及物流供给中心，其中包含所有必要的零件，以确保优化供应，发货速度的提升及全产品线的覆盖范围，并由此大大缩短了整体发货周期，从而为客户切实保障了零备件的充足供给。服务方面：我们全方位地“本地化”了我们的服务团队，通过总部培训、经验分享、案例分析等方式，我们将侧重点从国外工程师向本地化团队转移，保证团队的快速增长。同时，我们得到了集团的大力支持，充分优先利用高科技的远程诊断解决方案，以提高故障排除（例如远程监控和应用程序）的效率，并为客户最大幅度的节省停机时间。安装方面：完成对新设备平台的研发、优化及减少了安装时间，并集中精力进行调试和培训，以获取最佳投产解决方案，让客户新设备能快速的投入到稳定的生产中。今年是战略推进的第三年，我们将有更多的新产品、服务包推向市场，我们将在2020年中予以集中展示。
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随着服务方面战略的改变，在过去的两年里是否有您非常难忘的事情或瞬间？博斯特服务中心大中华区服务事业部业务总监赵峰：伴随博斯特中国4.0战略在服务方面的革新，我们收到了许多来自客户的满意反馈，这是对我们的团队努力成功部署这一战略的最好的证明。例如，我们有家位于山东章丘的药包客户，这家客户在春节后恢复产能时，由于长时间高负荷运转，在设备方面遇到了一些问题。在疫情爆发期间，对医药包装的需求是爆炸式增长的，因此迫切需要全面恢复产能，设备需要开足马力。由于疫情期间的旅行禁令，我们很难及时派遣技术人员到达客户现场。服务部第一时间决定，采取远程诊断的方式先行进行支持，博斯特技术人员通过仔细长时间的排查，并依靠强大的能力和专业知识，我们终于在花费了近6个小时内，解决了客户遇到的所有问题，并让设备恢复到正常的生产状态，他们对此非常感谢与感动！这是所有成功案例中的一个缩影，但因此证明了战略的成功。我们也将继续努力，继续优先使用远程诊断协助客户进行设备维修、生产监控，帮助客户有更多的精力投入生产，并从中受益。并且，我们仍然相信我们可以做得更多，服务永无止境。
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2020年的开端对全球而言并不友善。疫情当下，博斯特中国作为包装行业领先的供应商是如何看待的，又将如何面对？博斯特（上海）有限公司总经理鲁希瑞：我们认为中国市场的根基是非常坚实的，这是受强劲的消费者需求驱动和保证的。虽然这种需求在目前受到了疫情的压制，但只要中国和海外局势稳定下来，这种需求就会进一步恢复和释放。目前的情况对行业内的任何一家企业或是个人来说都是非常艰难的，但对有创新能力、敏捷行动力、领导气质的公司而言，在危机过后总是会发展得更快。博斯特作为行业领导者，我们对市场保持充分的信心。我们会利用经济放缓的时期，更加专注于在困难时期为客户提供支持，特别是为医药行业的客户提供更多援助，并加快我们战略部署的项目。特别是，我们正在努力在今年年底之前对主要设备及其他在中国尚未推出的服务产品进行本地化。